上市公司危机管理机制的构建

⑴ 请说出危机管理流程的主要环节及其主要的过程机制。

包括：
危机准备阶段。建立危机管理制度与预案。
危机响应阶段。启动预案，应急处置。
危机善后阶段。责任认定，改正完善，危机处置总结。

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⑶ 什么是危机管理的控制与处理机制

当企业的管理人员深刻的意识到危机所会给企业带来的影响时，就应该接着开始学习危机管理的控制和处理机制。

如果企业对危机的了解只存在于识别和评估，很显然，这对于实地作战应对危机是远远不够的，因为让人们认识危机的原因就是为了管理、控制危机的发生，如果人们对于危机的认识只存在于认识，而没有下一步的进展，这样的结果也不过是“竹篮打水一场空”。

因此，作为企业的管理人员，就应该在了解危机识别后，再进行对危机管理的控制和处理，如果摒除了这一点就好像一个人明知道前面有一个陷阱，可还是往里面跳一样，这样的结果会比不知道的人摔得更加痛苦。

当企业在发展中实施了危机预警的时候，就需要连贯的进行对危机的管控和处理，也只有这样一体的行动，才是对付危机的有效手段。

在任何时候，发现问题都是一个前驱，是抛砖引玉的形式，因为它最主要的就是要解决问题，对已存在危机的控制和解决才是企业需要做到的。

【案例解析】

美国强生公司泰诺药片中毒事件，相信每个人都有印象，当然，这种印象最大程度的来源并是事态的严重性，而是美国强生公司对泰诺药片的处理方式。

1982年9月，美国芝加哥首先发现有人在服用泰诺药片的时候产生了含氰化物中毒死亡的严重事故，当时这个事件牵扯的人员只有3个。

但是，后来针对泰诺药片死亡人数的传播却高达250人，面对这样严重的情况，强生公司的首席执行官吉姆·博格对强生公司展开了一系列的有效的维护措施。

首先，强生公司调取了大批人马进行对所有药物的全面检查，发现受污染的药片只有一批，而药片的总数不过75片，并且药片的发放的范围也只存在于芝加哥地区，并没有进入其他的全美地区，并且强生公司通过一系列的调查，发现死亡人数为7人。

面对所传出的250人死亡的假消息，强生并没有出面反驳，而是按照公司所制定的最高危机方案原则（在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者的利益），在最短的时间内，花巨资向各大药店收回了所有的药，并向有关的医生和医院以及经销商发出了警报。

首席执行官的这一举动成功的挽救了强生的信誉，对此，《华尔街日报》说：“强生公司用自己承担最大损失，避免他人受到伤害的做法给强生带来了极大的信誉。”由此可见，“置死地而后生”的举动往往都会收到很大的成效。

●从案例中，我们可以看出，强生公司选择了自己承担损失的结果，成功的防止了危机的再度恶化，并使企业的信誉得以保留。

在众多的企业中，很少会有企业像强生一样，把所有的错都揽到自己的身上，而是面对已经出现的危机，有多远推多远。

相信的惠普的蟑螂门是大家所熟知的，在面对危机发生时它所采取的态度是人们所不耻的，面对电脑主板被烧的事件，惠普竟然把责任推给了蟑螂，这样的情景想想都让人发笑，难道惠普在推责任的时候，就没有想过，它把责任推给蟑螂，莫非是因为蟑螂是它的老主顾，否则为什么就只有惠普出了问题。

惠普不当的处理方法就是它走向业绩一路下滑的重要原因，和强生相比，惠普不负责的形象就很清楚的呈现在人们的眼前，让人们感觉到惠普欠缺的诚信。

而惠普这样的做法无非是因为它对于危机并没有很好的处理体制，而是动用了人类最常用的推脱法则，想以此来推掉自己身上的责任，却没想到最后的结果是赔进了自己的信誉。

从强生和惠普的例子中，我们可以看到，它们处理问题不同的原因在于他们对危机的管理控制和处理机制上存在很大的差异，对危机的处理方式，强生有其一整套应对危机的处理方法，而惠普采取的方法却是“随机抽取”，这就是为什么他们在面对危机时，会出现不同的应对情况的原因。

【专家点拨】

→任何长久生存的方式，都离不开其对问题的处理方式上，顺应民心的处理方式就是前行的绿灯，而摒弃民心的处理方式得到的结果就是深渊。

→一个管理者的职责，用一句简单的话概括就是“保护好手上的土豆不受外界的因素影响，不会因为时间的长久就发芽长霉。”

→作为一个管理者要明白，走好眼前的路并不代表你要一直盯着前面的路，而是要根据周围的环境来预测你前面的路将会发生什么样的状况，以此来解决将会遇到的危险。

→视察一个管理机构是否完善的资本在于它是否有一套全面应对危机的方案。

⑷ 危机管理一般分为哪几个阶段

危机监测、危机预警、危机决策和危机处理。

1、危机监测

危机管理的首要一环是对危机进行监测。

2、危机预警

许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。

3、危机决策

企业在调查的基础上制定正确的危机决策。

4、危机处理

首先，企业确认危机。第二，控制危机。第三，处理危机。

(4)上市公司危机管理机制的构建扩展阅读

处理危机事件、实施危机管理时，应当遵循的基本原则有下面几项：

1、积极性原则。 遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。

2、主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。

3、及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理。

4、冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。

5、真实性原则。 产生种种猜疑误解，甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言蔓延，影响组织的形象。

6、责任性原则。 要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。

7、善后性原则。 做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。

8、灵活性原则。 进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理很重要，也很关键。

⑸ 危机管理的概念是什么

危机管理是企业应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量是损害降低最低点而事先建立的防范，处理体系和对应措施。
危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织，有计划的学习，制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避，危机的控制，危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
在某种意义上，任何防止危机发生的措施，任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性，学习性，适应性和连续性。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

⑹ 如何进行危机管理

企业危机管理，顾名思义是指企业组织通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理、修复等，达到避免、减少危机产生时所带来的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。不难理解，危机处理的各个环节不是独立存在的，最重要的是危机处理过程中的环环相扣，缺一不可。
针对企业的危机管理上，主要包括两大基本要素：危机预警和危机处理。
1）危机预警
即对潜在危机进行预警，避免或减小危机事件的发生概率。危机管理关注的不单单是对危机发生后的及时应对，更多的是对危机爆发前的危机的控制。危机一旦爆发对企业的损害巨大，甚至会越演愈烈。因此建议企业建立健全的危机预警机制。

最好的防守就是进攻，危机管理体系的出发点是防守，建立了坚实的“防火墙”，危机前置，变被动为主动，才能真正的实现转危为机，为企业保驾护航。
2）危机处理
危机的处理上顺序主要为危机处理的准备、危机确认、危机控制、危机解决。很多企业在危机的处理上往往集中于技术层面，而忽视公众的感觉问题。所以听取各路人的意见看法也是非常重要的。
对于企业危机事件的处理，不得不提到一些有自己独到的见解的公司。像关键点传媒对于危机管理，提出了让企业拥抱阳光的概念。他们坚信，危机处理能力是为企业保驾护航的基础，只有主动出击，帮助企业树立良好的社会责任形象，才能更好的维护企业的利益。

⑺ 财务危机预警系统的构建思路

财务危机有潜伏、发作、恶化三个阶段，在各个阶段应该有相应的管理对策，这一系列的对策就构成了财务危机预警系统的基本框架。
财务危机的潜伏时期，上市公司处在一个多变的环境之中，公司的市场状况、产品的升级换代速度、关联企业的供货和资金偿付能力、竞争对手的价格政策变动、金融市场的波动、利率和外汇市场的变化、银行信用和利率政策的改变等等，都会对企业的财务状况、筹资能力、资金调度能力和偿债能力等产生巨大的影响。为了及时准确的识别财务危机，就需要有一个专门组织对企业内外的财务信息和数据进行全面收集和有效传递，为预警分析机制提供信息数据基础，这就构成了财务危机预警系统的信息处理机制。
财务危机的发作时期，在证监部门的财务监督下，上市公司为保证经济效益的实现，就必须对收集的内外财务信息和数据进行分析，选择能够明显反映公司财务状况特征的指标体系，不仅要有财务指标，而且要引入非财务指标，如行业、企业规模、管理水平等，以全面反映公司财务状况，然后用收集的数据和选定的指标，通过现代建模方法（如主成分法，人工神经网络方法）构建预警分析模型，以准确判断财务危机是否已经产生，将此分析结果及时反馈给企业管理者，便于其迅速采取对策。指标分析和模型分析构成了财务危机预警系统的预警分析机制。
财务危机的恶化时期，财务危机已经存在，如果不能及时控制或有效化解，上市公司将面临生死存亡的境地。为了化解危机，公司管理层就要立即启动财务危机处理小组，迅速分析财务危机产生的原因，及时采取有效的管理措施，以恢复公司正常经营。由于财务危机有突发性，要求公司管理层要有强烈的危机意识。
任何一项管理活动都离不开管理者，上市公司财务危机预警管理也不例外，要有一个专门组织为预警管理服务。构建了以财务危机发展阶段为基础的预警-报警-排警的财务危机预警过程机理，还需要有实施财务危机预警系统的组织机制，它包含了组织体系和组织过程。组织体系就是构建一个专门为危机预警管理服务的组织；组织过程则是在危机预警系统实施中的预警-报警-排警逻辑过程。
此财务危机预警系统是以专门组织为保证，依次执行预警-报警-排警三项活动，与前面的研究相比，克服了将组织机制、信息处理机制、预警分析机制、危机管理机制并列的不足，使预警系统结构更为合理，为财务危机预警系统的实施提供了新思路。

⑻ 公共危机管理机制有哪些结合实例,分析公共危机管理机制是如何运作的。

摘要

⑼ 危机管理一般分为哪几个阶段

1、危机监测。危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。
2、危机预警。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策。企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理。第一，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

⑽ 危机管理的运行包括哪七种管理机制

1、战略先行原则。
进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危机观念与危机思想。没有危机意识就不会改变的动力，也不会有强大的执行力。正是因为“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”，才有海尔的今天；正是因为“我们离破产永远都只有十八个月”，才有了不可战胜的微软。危机观念是危机意识的整合和提升，危机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及危机思想，所有的员工都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。光有领导人具备，员工不具备，危机管理是不可能取得成功的。而要想让员工也具备危机意识、危机观念以及危机思想，企业必须具备一整套制度以及培训机制。
2、制度保障原则
在多年的危机管理咨询以及培训中，我发现一个问题：相当多的企业不出问题不会想到危机管理，当危机出现后，他才会想到危机管理。其实，这是个很大的误区。因为无论企业怎么应对，危机都已经发生，都会对企业的影响产生或多或少的影响。我在前面也强调过，危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让危机不发生，企业必须有一整套危机预防的制度；而要想让危机来临时很从容应对，必须有危机应对的流程与方式；要想在危机发生后很好修复企业形象，必须有形象恢复管理的制度。
这就引出了危机管理的第二个原则：制度保障原则。危机管理的知识是需要学习的、技能是需要训练的，但比这些更重要的是日常危机管理制度的建设。只有制度才能让企业以不变应万变，在危机来临时有条不紊的处理事件