上市公司危機處理流程

『壹』 企業危機處理怎麼做的

不要慌...

『貳』 企業危機處理該如何進行

我感覺比較有效的就是找新輿盾公司，他們是可以進行輿情控制的，價格也很合理。

『叄』 危機公關處理流程有哪些

危機公關的處理流程為：一是確定事實並成立內部處理小組，二是確定外部資源，三是迅速評估立場，確定立場，四是對內、對外發布回應聲明，五是繼續觀察事情發展及輿論方向，以便進一步回應，六是改進相應的問題。

『肆』 企業危機的企業危機步驟

一、基於信條的提升方式
我們都知道，信條可以給人以形象、個性，身份。聽一個人說什麼活，我們就不難想像他是個什麼樣的人，包括他是如何穿戴，是如何生活的，他的喜好是什麼。因此，我們可以用一個簡明扼要，不合常規的信條來標榜企業的品牌，讓這一信條賦予企業產品消費者明顯無誤的身份。
二、基於缺憾提升方式
這種方式是以缺憾補償法則為其依據，品牌應當幫助目標客戶抵消令其感到困擾的內心缺憾。主要的操作方式是：讓企業公司品牌有的放矢地傳遞目標客戶最 渴望擁有的那種性格。一個品牌如能賦予其目標客戶某種強烈的性格，他便提供了一個頗為誘人的購買動機。
當然，不應該過分補償稍費者的內心缺憾，因為心理學研究已經證明，一種性格至善至美的品牌恰恰讓消費者感到承受不起。消費者會感到自己無法達到品牌傳遞的高質量要求，提升的成功與否，往往取決於品牌形象意蘊能在多大程度上彌補消費者內心缺憾。根據國際品牌網數據分析，補償缺憾提升品牌形象的模式對年輕人最為有效，年輕人還在尋找一種穩定的身份，因而對具有顯著形象意義的品牌反應特別敏銳。

『伍』 公關危機處理一般流程

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理流程如下：1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。公關技巧1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。

『陸』 企業危機處理，如何弄

轉載以下資料供參考

企業危機處理原則
承擔責任原則
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。[1]
真誠溝通原則
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
速度第一原則
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
系統運行原則
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1)、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以「冷」對「熱」、以「靜」制「動」，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2)、統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3)、組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4)、果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5)、合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6)、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治「本」。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
權威證實原則
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

『柒』 企業危機處理應該如何操作

1、危機評估
在危機爆發初期，往往是企業危機處理的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業危機處理小組的工作，協調指揮，全盤把握。
如果企業沒有建立企業危機處理小組，就應迅速調動企業人力資源，組成由企業高層管理者、相關職能部門乃至企業外部專業人員組成的企業危機處理小組。
需要進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的塬因，並對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的應對措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷
依據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的真正根源，對於不同性質的危機採取不同的處理方式，弄清病因，對症下葯。通常導致企業危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會環境、經濟形勢等對企業構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。
危機內因是由於管理不善導致企業陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業可調控范疇，企業危機主要應診斷內因。
3、企業危機處理
若是可以依據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。如果企業沒有事前危機管理的防範措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳企業危機處理方案。
4、組織實施
危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環節，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的企業危機處理才是有效的。

『捌』 企業遇到危機如何處理

此外為了更好的快速的解決危機事件，我還有八點忠告，希望對所有的有危機意識的企業能有借鑒和參考價值： 1.態度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調以德服人，小勝靠智，大勝靠德。出了損害消費者的事情或是有了誤會，消費者往往以刻薄的態度去看企業的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要給媒體和消費者以狡辯的印象，所以說企業在出現危機事件後態度是最重要的，即不能盲目道歉，一味忍讓，也不能態度蠻橫，盲目辯解，大耍官腔，誠實的孩子犯錯容易被原諒，企業也是一樣。同時在中國一定不要輕易的使用沉默，沉默在中國來講，兩三個人說話，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認可以是蔑視；但面對廣大的消費者的關注，你的沉默，往往意味著默認和理虧。， 2.愛心相伴，主動彌補過失勇於承擔責任 企業本身就有自己的社會責任和義務，所以就有了很多企業經常贊助社會福利事業的感人事跡。一旦企業做了傷害消費者的事情，用多承擔社會責任，奉獻愛心的方法可以更快的獲得消費者的諒解和重新認可，用以彌補自己的過失，也彌補品牌所受的損傷。 3.同情弱者原理，合理披露苦衷 在中國中庸文化的社會底蘊下，弱者在中國得到更多的同情和理解。所以作為企業來講一旦遇到很嚴重的突發事件，坦誠相待，合理披露一些內幕，往往會獲得消費者的同情，媒體也會減少窮追猛打的力度，這樣總比傲慢帶來的好處多得多，二者相比後果可謂是天壤之別。 4.看長遠的利益，高瞻遠矚； 一旦企業必須對消費者或是媒體有個交待，對自己的失誤乃至錯誤進行糾正和彌補，企業必須有個清醒的認識，一定要有長遠的眼光，不為眼前的利益所囿制，不然企業所付出的將不僅僅是這點利益了，鼠目寸光的結局沒有十分光彩照人的。 5.盡早收官，讓惡夢早日結束； 不管是什麼形式的危機，只要開始是以負面的場景拉開序幕的，一般來說都應該盡早的讓他結束，對企業來講都是惡夢。除非企業的公關手段及其高明，將媒體或是消費者的反應引導到一個對企業非常有利的環境氛圍中，有利於提高企業形象和知名度，也有利於培養忠誠消費者。否則一定要見好就收，抑或是無力扭轉乾坤，早日讓時間去慢慢的消化事件的不良反應和負面影響，對企業來講關注的人少了，慢慢淡化了，危機留下的對企業的傷痕才會慢慢的進入緩慢的療養過程，可悲的是很多企業在也沒有站起來。讓消費者盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業的立場，減少負面報道，讓職能部門也不在一些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機時必須遵守的一些准則，這樣這場危機才算基本結束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結束都是最聰明的做法。 6.讓危機良性延伸，借力打力，糾正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋其過失。 在現代的商業活動中，危機就像電腦病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。善於發現、精心培育，進而收獲潛在的成功機會，讓危機轉化為商機，這就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，並令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特徵。就象逃學的孩子受到老師責罰，同學質疑，潛意識里已悄然將其定位為壞學生的時候，學生除了改正錯誤外，最好的辦法就是做些好同學才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績等等。企業通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化自己充滿愛心，注重社會責任感，樂於回報社會的正面形象，是醫治受損的企業形象，恢復消費者信心和購買指數的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟下崗職工，建立專項的援助基金等等，比單純的產品促銷來的更有效，更容易讓消費者接觸。 7.做好你自己的事業，做好自己的產品。不斷提高自己的科技含量，最佳的選擇就是輸出產品的同時也輸出自己的標准，那就是個令人信賴的公司了。 8.善待你的消費者，做個誠信的企業典範。 消費者是善良的，忠誠的，他對企業的要求並不高，但一旦你欺騙了他的感情，可能很難挽回，甚至覆水難收了。做個誠信的經營者，消費者給予你的就是你一直期望獲得的，你也會收獲頗豐的。 很多企業的老總都說：小勝靠智，大勝靠德！這德字最基本的要素就是誠信守法，愛心經營，謹以此最為各大品牌觸雷事件密切關注背後的忠告吧。